您好，這里是撫順市口腔病防治院，我是治療結束后隨訪人員醫務科王銳，您現在牙齒治療后效果怎么樣了？您在我院治療期間對我們的服務有什么意見和建議……”電話接通后，王銳開始了對治療后患者的隨訪工作。
“治療期間，護士耐心的問候，耐心的解釋，醫生們對牙齒做細致的檢查，完全消除了我對治療牙齒的焦慮與恐懼，現在治療結束后你們還打來電話問候恢復情況、叮囑注意事項，真是太貼心、太意外了。”趙女士在電話里一個勁的夸獎著醫務人員。 從最早的信件回訪發展到現在的電話回訪、溫馨提醒，這是撫順市口腔病防治院堅持近10年的特色服務，在我院治療牙齒后的患者會定期接到這樣的追蹤回訪，詢問病人牙齒治療后的恢復情況，提示復診時間和注意事項，對患者牙齒保健方面的指導；傾聽患者對醫院管理及服務上的意見和建議。撫順市口腔病防治院成立了由醫務科科長擔任隨訪員，以解決患者提出的有關醫療服務方面的問題。 在我院治療牙齒時，醫生會叮囑注意事項及后續相關的治療，可離開我院后，有些病人認為牙齒好了，不疼了，就忘記后續的相關治療了，自己也容易大意。”隨訪員介紹說，尤其是一些上了年紀的老人，本來記性就不好，，甚至復診也容易記錯時間。打個電話，一聲問候，一句提醒，哪怕幾十個電話中，有一個電話真正起到了提醒的作用，那也是非常有意義的。 2017年第一季度院電話回訪584人次，咨詢服務132人，114預約診療35人。熱線架起了患者與醫生、護士溝通的橋梁，傳遞了醫院對患者的尊重和關愛。
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